Retur- og refusionspolitik
Velkommen til maroravelrion.com. Vi bestræber os på at give forbrugere i Danmark en klar og overskuelig købsoplevelse samt en enkel og tryg kundeservice.
Vi forstår, at møbler til spisestuen, soveværelset, entréen og opbevaringen ofte er store og tunge, og at returnering derfor kan kræve særlig planlægning med hensyn til demontering, emballering og transport. Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan du kan annullere en ordre, anmode om returnering, arrangere returtransport og få dine penge tilbage.
Politikken gælder for varer købt via maroravelrion.com med levering i Danmark. Den skal læses i sammenhæng med gældende dansk lovgivning og EU's forbrugerbeskyttelsesregler. Hvis en bestemmelse i denne politik strider mod ufravigelige forbrugerrettigheder, har de gældende lovregler forrang.
1. Annullering af ordrer
1.1. Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere den.
Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail hurtigst muligt, og oplys følgende:
Dit ordrenummer.
Det navn, der blev anvendt ved bestillingen.
En tydelig meddelelse om, at du ønsker at annullere ordren.
Vi kontrollerer ordrens status. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og betingelserne for annullering er opfyldt, behandler vi annulleringen.
Når annulleringen er bekræftet, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for ordren. Refusionen sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode.
1.2. Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres direkte efter den almindelige procedure for ordrer, der endnu ikke er afsendt.
I sådanne tilfælde kan du, afhængigt af situationen, gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret eller anmode om returnering under vores frivillige returordning på 40 dage.
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du læse de relevante afsnit nedenfor om den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, den frivillige returordning på 40 dage og dine rettigheder ved mangelfulde varer.
At en ordre er afsendt, betyder ikke, at du automatisk mister din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende lovgivning.
2. Returfrister og betingelser for returnering
Vi tilbyder to forskellige former for returnering:
Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.
En frivillig returordning på 40 dage, som vi tilbyder ud over de lovbestemte rettigheder.
Hvis en vare har kvalitetsproblemer, er blevet beskadiget under transporten eller ikke svarer til din bestilling, kan du desuden have selvstændige rettigheder efter forbrugerlovgivningen, uafhængigt af ovenstående returfrister.
2.1. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage
Ved onlinekøb, der er omfattet af de gældende regler, har forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, hvor varen modtages.
Hvis en ordre omfatter flere varer, der leveres separat, eller en vare, der leveres i flere partier, beregnes fristen i overensstemmelse med de relevante lovbestemte regler.
Inden for den lovbestemte frist kan du meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke at angive en begrundelse, og du behøver ikke at afvente vores godkendelse.
Du kan gøre brug af fortrydelsesretten på følgende måde:
Send en e-mail til contact@maroravelrion.com.
Angiv tydeligt, at du ønsker at fortryde det pågældende køb.
Du kan oplyse dit ordrenummer, så vi lettere kan identificere ordren og hjælpe med den videre behandling.
Ordrenummeret hjælper os med at behandle din henvendelse, men må ikke bruges som begrundelse for at afvise en gyldig udøvelse af din lovbestemte fortrydelsesret.
Når du tydeligt har meddelt os inden for fristen, at du ønsker at fortryde købet, behøver du ikke at afvente vores godkendelse, før din fortrydelsesmeddelelse er afgivet.
Standardfortrydelsesformular (valgfri)
Du kan benytte den danske standardfortrydelsesformular nedenfor. Det er frivilligt at benytte formularen, og den er ikke en betingelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.
Du kan også sende en tydelig e-mail til contact@maroravelrion.com for at meddele, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke at anvende formularen, angive en begrundelse eller afvente vores godkendelse.
Dansk standardfortrydelsesformular
Formularen nedenfor følger strukturen i standardformularen i bilag 3 til den danske forbrugeraftalelov. Den erhvervsdrivendes juridiske navn og kontaktoplysninger skal kontrolleres inden offentliggørelse.
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
[Den erhvervsdrivendes juridiske navn – skal bekræftes]
4227 Beale St, Monroe, LA 71203, United States
E-mail: contact@maroravelrion.com
Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ()/levering af følgende tjenesteydelser (*):
Bestilt den ()/modtaget den ():
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresser):
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke relevante overstreges.
Formularen kan kopieres direkte og anvendes. Inden offentliggørelse skal den erhvervsdrivendes juridiske navn bekræftes, og det skal kontrolleres, at kontaktadressen og e-mailadressen er korrekte. Det foreløbige navn må ikke betragtes som en verificeret juridisk virksomhedsbetegnelse.
Hvis formularen også skal stilles til rådighed som PDF, anbefaler vi, at den endelige, verificerede danske formular gemmes som en separat PDF-fil. På hjemmesiden bør både den kopierbare formulartekst og et link til PDF-filen være tilgængelige.
Som udgangspunkt skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Vi afviser ikke din lovbestemte fortrydelsesret alene med den begrundelse, at du ikke har anvendt standardformularen, ikke har angivet en begrundelse eller ikke har indhentet forudgående godkendelse.
2.2. Frivillig returordning på 40 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning på 40 dage.
Hvis du har ændret mening, ikke længere har brug for møblet eller ønsker at vælge en anden vare, kan du kontakte os med en anmodning om returnering inden for 40 dage efter modtagelsen af varen.
Denne ordning er en ekstra service, som vi tilbyder, og er ikke en lovbestemt standardfrist efter dansk ret eller EU-retten.
Hvis du anmoder om returnering efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, men inden for den frivillige returfrist på 40 dage, kan vi vurdere anmodningen på baggrund af ordrens status, varens stand og de rimelige betingelser, der er beskrevet i denne politik.
Ved sådanne frivillige returhenvendelser kan du oplyse dit ordrenummer, årsagen til returneringen og relevante oplysninger om varen. Vi vil derefter hjælpe dig med at behandle anmodningen ud fra de konkrete omstændigheder.
Vigtigt: Den frivillige returordning på 40 dage erstatter eller forkorter ikke den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og begrænser heller ikke dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer. Hvis gældende lovgivning giver dig rettigheder ud over dem, der er beskrevet i denne politik, behandler vi sagen i overensstemmelse med lovgivningen.
2.3. Varens stand og krav til returnering
For at gøre kontrol og transport lettere anbefaler vi, at du passer godt på varen, dens tilbehør og emballage, indtil du har besluttet, om du vil beholde den.
Ved returnering beder vi dig så vidt muligt om at:
Returnere varen sammen med medfølgende tilbehør, skruer, beslag, brugsanvisninger og øvrige dele.
Gemme originalemballagen og beskyttelsesmaterialerne, hvis det er muligt.
Skille møbler ad forsigtigt, hvis det er nødvendigt for returneringen.
Emballere varen forsvarligt for at mindske risikoen for transportskader.
Informere os på forhånd, hvis varen har synlige skader, mangler dele eller på anden måde afviger fra den forventede stand.
Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, må du undersøge varen i det omfang, der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Åbning af emballagen, nødvendig inspektion eller almindelig håndtering medfører derfor ikke automatisk, at du mister din fortrydelsesret.
Hvis du håndterer varen mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, og dette medfører en værdiforringelse, kan vi kun kræve et eventuelt fradrag, hvis betingelserne efter gældende lovgivning er opfyldt.
Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.
2.4. Varer, der ikke opfylder betingelserne for frivillig returnering
Ved returnering under den frivillige 40-dagesordning kan det være nødvendigt at kontrollere, om varen opfylder ordningens betingelser.
Vi kan eksempelvis undersøge:
Om varen har skader eller tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for en almindelig undersøgelse.
Om væsentlige dele eller tilbehør mangler.
Om varen er blevet beskadiget som følge af forkert håndtering, en ulykke eller uautoriserede ændringer.
Om varen opfylder de øvrige betingelser, der er oplyst for den frivillige returordning.
Vi vurderer situationen konkret og informerer dig om resultatet og eventuelle konsekvenser.
Disse forhold betyder dog ikke automatisk, at du mister alle rettigheder til returnering eller refusion. Ved lovbestemt fortrydelse og reklamation over mangelfulde varer vurderer vi dine rettigheder særskilt efter gældende lovgivning.
Vi afviser ikke automatisk en henvendelse alene, fordi varen er pakket ud, undersøgt normalt eller har været udsat for mindre håndtering.
3. Vi tilbyder ikke almindelig ombytning
Vi tilbyder returnering og refusion, men ikke direkte ombytning som en almindelig service for varer, du blot ønsker at udskifte.
Forskellige møbler kan have forskellige lagerforhold, specifikationer, emballeringskrav og transportmuligheder. Derfor kan vi ikke garantere, at en erstatningsvare kan leveres på samme vilkår eller inden for samme tidsramme som den oprindelige ordre.
Hvis du ønsker en anden farve, størrelse, model eller et andet møbel, anbefaler vi følgende fremgangsmåde:
Kontakt os for at få vejledning om, hvorvidt den oprindelige ordre kan returneres.
Følg den relevante returprocedure, og få behandlet din refusion.
Afgiv om nødvendigt en ny bestilling på den vare, du ønsker.
Vi hjælper dig gerne med at forstå returprocessen, så det bliver lettere for dig at gennemføre et nyt køb.
Bemærk, at vores politik om ikke at tilbyde almindelig ombytning ikke begrænser dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer.
Hvis varen har en mangel eller ikke svarer til din bestilling, kan du efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag, ophævelse af købet med tilbagebetaling eller andre relevante retsmidler. Dette afhænger af gældende lovgivning og sagens konkrete omstændigheder.
4. Sådan anmoder du om returnering og refusion
Lovbestemt fortrydelse og almindelige anmodninger om returnering efter købet følger forskellige procedurer. Vælg den fremgangsmåde, der passer til din situation.
Trin 1: Kontakt os via e-mail
Vi anbefaler, at du først kontakter vores kundeservice via e-mail.
E-mail: contact@maroravelrion.com
Ved almindelige anmodninger om returnering efter købet kan du oplyse følgende:
Dit ordrenummer.
Dit navn.
Navnet på den vare, du ønsker at returnere.
En beskrivelse af varens stand.
Årsagen til returneringen.
Fotos eller anden relevant dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, skal du blot meddele os tydeligt inden for den lovbestemte frist, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke at angive en begrundelse eller afvente vores godkendelse.
Ordrenummeret hjælper os med at identificere dit køb, men vores interne kontrol af oplysningerne må ikke bruges til at hindre dig i at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.
Trin 2: Vi behandler henvendelsen efter dens karakter
Ved almindelige anmodninger om returnering vurderer vi ordrens status, tidspunktet for anmodningen, varens stand og de relevante betingelser. Vi hjælper dig derefter med at finde den passende fremgangsmåde.
Ved lovbestemt fortrydelse kræver vi ikke en begrundelse eller forudgående godkendelse. Vi behandler din meddelelse og det videre forløb i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Hvis henvendelsen vedrører en beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret vare, kan vi have brug for yderligere oplysninger for at fastlægge den relevante løsning.
Trin 3: Modtag vejledning om returnering
Når der er behov for at arrangere returtransport, informerer vi dig om den relevante fremgangsmåde, herunder:
Den relevante returmetode.
Hvordan returtransporten skal arrangeres.
Hvem der skal betale transportomkostningerne.
Krav til emballering og transport.
Eventuelle yderligere nødvendige oplysninger.
Ved store møbler anbefaler vi, at du kontakter os, inden du bestiller transport, så vi kan afklare, hvilken transportform der er passende.
Denne vejledning ændrer ikke gyldigheden af en rettidig og tydelig meddelelse om lovbestemt fortrydelse.
Trin 4: Returnér varen, eller fremsend nødvendige oplysninger
Returnér varen i overensstemmelse med den relevante procedure, og emballér den forsvarligt for at mindske risikoen for skader under transporten.
Hvis returneringen skyldes transportskader, en forkert leveret vare eller et kvalitetsproblem, beder vi dig så vidt muligt om at fremsende tydelige fotos og en beskrivelse af problemet.
Returomkostninger, som vi efter lovgivningen skal betale, behandles i overensstemmelse med gældende regler og den aftalte, rimelige transportordning. Vi kræver ikke, at du betaler omkostninger, som du ikke lovligt skal afholde.
Trin 5: Kontrol af varen og behandling af refusion
Hvis varen skal returneres, foretager vi den nødvendige kontrol, når vi har modtaget den, og behandler refusionen i overensstemmelse med gældende regler.
Når betingelserne er opfyldt, og den nødvendige kontrol er afsluttet, bestræber vi os på at iværksætte refusionen inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare.
Dette er vores interne mål for behandlingstiden og erstatter ikke de lovbestemte frister.
Ved lovbestemt fortrydelse gør vi ikke generelt gennemført modtagelseskontrol til en forudsætning for at påbegynde tilbagebetaling inden for den lovbestemte frist. Dette gælder med forbehold for de tilfælde, hvor lovgivningen giver mulighed for at tilbageholde tilbagebetalingen.
Hvis vi efter en konkret vurdering aftaler en løsning, hvor varen ikke skal returneres, informerer vi dig om den relevante fremgangsmåde for refusion eller anden afhjælpning.
5. Returtransport og omkostninger
Da møbler ofte er store og tunge, kan returnering kræve særlige transportarrangementer. Vi informerer dig om den relevante transportprocedure og omkostningsfordeling ud fra varetypen og årsagen til returneringen.
5.1. Returlabel og transportarrangement
Som udgangspunkt arrangerer kunden selv returtransporten efter vores vejledning. Vi vedlægger ikke automatisk en fysisk returlabel i pakken og garanterer ikke, at der kan udstedes en elektronisk returlabel til alle returneringer.
Hvis du skal returnere store møbler, bedes du kontakte os for at få oplyst de relevante transportkrav og returprocedurer.
Vi beder dig om ikke at sende varer til en adresse, der ikke er blevet bekræftet som korrekt returadresse. Vent derfor med at bestille transport, indtil du har modtaget de nødvendige oplysninger, så du undgår fejllevering og unødvendige omkostninger.
5.2. Returnering, fordi du har ændret mening
Hvis du ønsker at returnere en vare, fordi du har ændret mening eller ikke længere har brug for den, fordeles transportomkostningerne efter gældende lovgivning og de returvilkår, der er tydeligt oplyst på forhånd.
Ved lovbestemt fortrydelse gælder følgende:
Hvis vi inden købet har informeret dig korrekt om, at du skal betale de direkte omkostninger ved returnering, skal du som udgangspunkt selv afholde disse omkostninger.
For varer, der ikke normalt kan returneres med almindelig post, herunder store møbler, skal oplysninger om de relevante returomkostninger gives inden købet i overensstemmelse med lovgivningen.
Hvis vi efter lovgivningen skal betale omkostningerne, eller hvis manglende lovpligtig information betyder, at omkostningerne ikke kan pålægges dig, overfører vi ikke disse udgifter til dig.
Ved returnering efter den lovbestemte fortrydelsesfrist, men inden for den frivillige returordning på 40 dage, kan du blive bedt om at betale rimelige returomkostninger, hvis dette er tydeligt oplyst på forhånd og er i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Vi opkræver ikke skjulte gebyrer og foretager ikke vilkårlige fradrag i refusionen.
5.3. Returnering på grund af kvalitetsproblemer, transportskader eller forkert levering
Hvis returneringen skyldes kvalitetsproblemer, transportskader eller en forkert leveret vare, bedes du kontakte os først.
Vi vil efter omstændighederne hjælpe med at arrangere returtransporten eller finde en anden passende løsning.
Når vi efter lovgivningen skal afholde de relevante omkostninger, skal du ikke betale rimelige returomkostninger. Vi kræver ikke, at du betaler transportudgifter, som vi er juridisk ansvarlige for, og vi anvender ikke reglerne for almindelig frivillig returnering til at begrænse dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer.
5.4. Eventuelle øvrige gebyrer
Vi fastsætter ikke opdigtede, faste returgebyrer, administrationsgebyrer eller andre gebyrer.
Hvis en omkostning kan pålægges dig, oplyser vi efter omstændighederne om grundlaget for opkrævningen, beregningsmetoden eller beløbet samt de betingelser, der gælder.
Alle gebyrer skal have et lovligt grundlag og opfylde gældende krav til information og gennemsigtighed. Vi fratrækker ikke gebyrer i refusionen, hvis de ikke er oplyst på forhånd eller ikke lovligt kan opkræves.
5.5. Emballering og transporthensyn
Ved returnering anbefaler vi, at du:
Anvender egnet emballage til at beskytte møblets overflader og hjørner.
Opbevarer skruer, beslag og mindre dele forsvarligt.
Tager billeder af varen, tilbehøret og emballagen.
Gemmer dokumentation for returtransporten.
Kontrollerer returadressen og transportaftalen, inden varen sendes.
Dit ansvar under returtransporten vurderes efter gældende lovgivning, den konkrete returmetode og de relevante omstændigheder. Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
6. Refusion og behandlingstid
6.1. Betingelser for refusion
Forskellige typer af refusion behandles efter forskellige regler.
For ordrer, der endnu ikke er afsendt, og hvor annulleringen er bekræftet, refunderer vi det fulde betalte beløb.
Ved lovbestemt fortrydelse behandler vi refusionen i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi kræver ikke, at du begrunder din beslutning eller opnår intern godkendelse for at udøve fortrydelsesretten.
Ved returnering under den frivillige 40-dagesordning kan vi kontrollere, om anmodningen opfylder de rimelige betingelser, der er oplyst for ordningen.
Hvis varen har kvalitetsproblemer, er blevet beskadiget under transporten eller er leveret forkert, vurderer vi de konkrete forhold og afgør, om du har ret til refusion eller en anden passende løsning efter gældende lovgivning.
6.2. Behandlingstid for refusion
For returneringer, hvor varen skal sendes tilbage, bestræber vi os på at iværksætte refusionen inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af varen og afslutningen af den nødvendige kontrol, når betingelserne for refusion er opfyldt.
Ved lovbestemt fortrydelse skal refusionen dog ske inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.
Som udgangspunkt skal sælgeren tilbagebetale beløbet senest 14 dage efter modtagelsen af forbrugerens meddelelse om fortrydelse. I det omfang lovgivningen tillader det, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.
Vores mål om at iværksætte refusion inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse og nødvendig kontrol er derfor ikke en lovbestemt ventetid for forbrugeren. Det er heller ikke en garanti for, at pengene er til rådighed på din konto inden for 3 arbejdsdage.
Hvis der er aftalt en løsning, hvor varen ikke skal returneres, informerer vi dig om refusionsforløbet i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.
6.3. Tilbagebetaling af oprindelige leveringsomkostninger
De oprindelige leveringsomkostninger og omkostningerne ved at sende varen retur er to forskellige typer omkostninger og behandles særskilt.
De oprindelige leveringsomkostninger er de omkostninger, du betalte ved købet for at få varen leveret til dig. Returomkostninger er de omkostninger, der opstår, når varen sendes tilbage til os.
Ved lovbestemt fortrydelse af hele ordren gælder følgende:
Som udgangspunkt tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne, samt de oprindelige leveringsomkostninger, som vi efter gældende lovgivning skal tilbagebetale.
Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbød, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale den ekstra omkostning, der følger af dit valg af den dyrere leveringsform, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Tilbagebetaling af de oprindelige leveringsomkostninger og fordelingen af returomkostninger behandles efter forskellige regler og må ikke sammenblandes.
Hvis du kun fortryder købet af en del af en ordre, afhænger det af de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning, om de oprindelige leveringsomkostninger skal tilbagebetales helt eller delvist. Vi antager derfor ikke automatisk, at alle oprindelige leveringsomkostninger skal tilbagebetales eller tilbageholdes ved enhver delvis returnering.
Ved henvendelser, der skyldes kvalitetsproblemer, transportskader eller forkert levering, behandler vi de relevante omkostninger efter gældende lovgivning og de konkrete omstændigheder.
6.4. Refusionsmetode
Refusion sker som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet.
Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, eller hvis gældende lovgivning kræver en anden fremgangsmåde, aftaler vi en passende løsning med dig eller følger lovgivningens krav.
6.5. Hvornår modtager du pengene?
Når vi har iværksat refusionen, kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.
Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af:
Den udstedende banks eller modtagende banks behandlingstid.
Betalingstjenesteudbyderens procedurer.
Afviklingstiden hos andre relevante finansielle institutioner.
Tidspunktet for iværksættelse af refusionen er derfor ikke det samme som tidspunktet for, hvornår pengene er til rådighed på din konto. Vi kan ikke garantere, at beløbet vises på en bestemt dato.
Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for en rimelig periode, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. Vi hjælper dig med at undersøge status.
6.6. Fradrag og værdiforringelse
Vi foretager ikke vilkårlige fradrag i de beløb, du har ret til at få refunderet.
Et eventuelt fradrag for værdiforringelse eller andre omkostninger kan kun foretages, når det er tilladt efter gældende lovgivning, og de relevante betingelser er opfyldt.
Ved lovbestemt fortrydelse vurderer vi kun et eventuelt fradrag for værdiforringelse, hvis din håndtering af varen har overskredet det, der var nødvendigt for at undersøge den, og lovens øvrige betingelser er opfyldt.
Ved returnering på grund af kvalitetsproblemer eller forkert levering behandler vi sagen efter de relevante regler og overfører ikke omkostninger til dig, som vi efter lovgivningen skal afholde.
7. Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede varer
Hvis du modtager et møbel, der er beskadiget, har kvalitetsproblemer eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig med en passende løsning.
7.1. Sådan indsender du en henvendelse
Kontakt os på contact@maroravelrion.com, og oplys så vidt muligt:
Dit ordrenummer.
Dit navn.
Navnet på den berørte vare.
En beskrivelse af problemet.
Fotos af varen eller anden relevant dokumentation.
Hvornår du opdagede problemet.
Hvis varen er blevet beskadiget under transporten, anbefaler vi, at du så vidt muligt gemmer den ydre emballage og tager billeder af både varen og emballagen. Dette kan hjælpe os med at forstå, hvad der er sket.
Hvis du ikke kan fremsende bestemte billeder eller oplysninger, bedes du fortælle os det. Vi vurderer, om anden rimelig dokumentation er nødvendig.
Vi kræver ikke unødvendig dokumentation som en betingelse for, at du kan gøre dine lovbestemte rettigheder ved mangler gældende.
7.2. Mulige løsninger
Vi vurderer problemets karakter, de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning for at finde en passende løsning.
Når de lovbestemte betingelser er opfyldt, kan løsningen blandt andet omfatte:
Reparation eller anden passende afhjælpning af manglen.
Omlevering.
Et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Tilbagebetaling ved ophævelse af købet, når betingelserne herfor er opfyldt.
Andre passende løsninger, der er tilladt efter gældende lovgivning.
Ikke alle mindre fejl giver automatisk ret til fuld refusion, og ikke alle problemer kan løses gennem et delvist prisafslag. Den konkrete løsning afhænger af problemets karakter og de relevante lovregler.
Vi tilbyder ikke almindelig direkte ombytning, men dette begrænser ikke din lovbestemte ret til omlevering eller andre relevante retsmidler ved mangelfulde varer.
7.3. Fordeling af omkostninger
Hvis vi er ansvarlige for en mangel, transportskade eller forkert levering efter gældende lovgivning, afholder vi de nødvendige omkostninger, som loven pålægger os, herunder relevante og rimelige returomkostninger, når vi er forpligtet til at betale dem.
Vi kræver ikke, at du betaler omkostninger, som vi juridisk er ansvarlige for, og vi bruger ikke interne kontrolprocedurer til urimeligt at forsinke eller begrænse dine lovbestemte rettigheder.
7.4. Lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer
Ved forbrugerkøb i Danmark har forbrugere som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.
Dette betyder ikke, at enhver skade, almindelig slitage eller skade som følge af forkert brug automatisk betragtes som en mangel, som vi er ansvarlige for. Det vurderes blandt andet ud fra varens karakter, leveringsforholdene, årsagen til problemet og gældende lovgivning.
Du bør reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Efter de danske regler anses en reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter opdagelsen af manglen, som udgangspunkt altid for rettidig.
Dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer er uafhængige af vores frivillige returordning på 40 dage. Selv efter udløbet af den frivillige returfrist kan du derfor fortsat have ret til relevante retsmidler efter lovgivningen.
8. Særlige hensyn ved returnering af store møbler
Møbler til spisestuen, soveværelset, entréen og opbevaringen kan kræve demontering, beskyttende emballage eller særlige transportarrangementer.
For at gøre returneringen lettere anbefaler vi, at du:
Gemmer emballagematerialerne, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen.
Skiller møblet forsigtigt ad, hvis det er nødvendigt og sikkert at gøre det.
Opbevarer mindre dele, beslag og skruer samlet.
Tager billeder af varens stand og emballage.
Kontakter os for vejledning, inden du arrangerer transport af store møbler.
Bruger passende emballage for at mindske risikoen for yderligere transportskader.
Disse anbefalinger har til formål at gøre returneringen mere sikker og overskuelig. De begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangelfulde varer.
9. Særlige varer og lovbestemte undtagelser
Efter gældende lovgivning kan visse varer være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.
Det kan eksempelvis gælde varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når lovens betingelser for undtagelsen er opfyldt.
Undtagelsen gælder ikke automatisk for alle varer, der indkøbes eller bestilles efter en ordre, og den gælder heller ikke automatisk for alle almindelige møbler.
Vi anvender kun en lovbestemt undtagelse, når der foreligger et gyldigt retligt grundlag, og de relevante betingelser er opfyldt. Vi giver de nødvendige oplysninger til forbrugeren i overensstemmelse med lovgivningen.
Selv hvis en vare er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, kan du fortsat have andre lovbestemte rettigheder ved mangler.
10. Kontaktoplysninger og kundeservice
Hvis du har spørgsmål om annullering af ordrer, returnering, refusion, beskadigede varer eller andre forhold vedrørende dit køb, er du velkommen til at kontakte os.
Websted: maroravelrion.com
E-mail: contact@maroravelrion.com
Telefon: +1 (318) 571-8099
Kontaktadresse: 4227 Beale St, Monroe, LA 71203, United States
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (Europe/Copenhagen).
Inden offentliggørelse skal du kontrollere, at kontaktoplysningerne er korrekte, og at adressen har den relevante tilknytning til den erhvervsdrivende.
11. Forbrugernes lovbestemte rettigheder
Denne politik skal læses i sammenhæng med gældende dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning og relevante EU-regler.
Intet i denne politik har til formål at udelukke, begrænse eller svække rettigheder, som forbrugere ikke kan give afkald på efter gældende lovgivning.
Hvis betingelserne for vores frivillige returordning afviger fra de rettigheder, du har efter lovgivningen, har de lovbestemte rettigheder forrang.
Hvis du har spørgsmål til en bestemmelse i denne politik eller til returnering af en konkret ordre, er du velkommen til at kontakte os via ovenstående kontaktoplysninger.