Forsendelsespolitik
Hos maroravelrion ønsker vi at gøre leveringen af dine møbler så enkel og overskuelig som muligt. Denne forsendelsespolitik beskriver vores leveringsområde, forsendelsesomkostninger, behandlingstid for ordrer, forventet transporttid samt håndteringen af leveringsforsinkelser og andre forsendelsesrelaterede problemer.
Denne politik gælder for ordrer afgivet via maroravelrion.com.
1. Leveringsområde
Vi tilbyder levering i hele Danmark. Vores sortiment omfatter spisestuemøbler, soveværelsesmøbler samt entré- og opbevaringsmøbler.
De konkrete leveringsmuligheder afhænger af ordren og leveringsadressen. Hvis der opstår særlige forhold, som kan påvirke leveringen til en bestemt adresse, kontakter vi dig efter behov for at afklare situationen.
2. Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostningerne beregnes ud fra ordrens samlede beløb som følger:
Ordrer under 660 kr.: Et forsendelsesgebyr på 66 kr. opkræves.
Ordrer på 660 kr. eller derover: Gratis levering.
Hvis ordrens samlede beløb er præcis 660 kr., er leveringen således gratis.
Ved almindelig levering opkræver vi ikke yderligere forsendelsesgebyrer ud over de ovenfor angivne omkostninger. Ordrebeløbet og de tilhørende forsendelsesomkostninger fremgår af bestillingsforløbet, inden du gennemfører din bestilling.
3. Behandlingstid for ordrer
Vores normale behandlingstid for ordrer er 1–2 arbejdsdage.
Behandlingstiden er den periode, vi bruger på at behandle din ordre. Den er adskilt fra transporttiden, som begynder, når ordren er overdraget til transportøren.
Behandlingstiden er vejledende og kan påvirkes af tidspunktet for bestillingen, helligdage og andre forhold, der har betydning for ordrebehandlingen.
4. Bestillingstidspunkt og behandling
Vi beregner bestillingstidspunkter efter dansk lokal tid i tidszonen Europe/Copenhagen.
Ordrer afgivet før kl. 18.00 på en arbejdsdag: Behandlingen påbegyndes samme dag.
Ordrer afgivet efter kl. 18.00 på en arbejdsdag: Behandlingen påbegyndes den følgende arbejdsdag.
Ordrer afgivet på helligdage: Behandlingen påbegyndes den følgende arbejdsdag.
At behandlingen påbegyndes samme dag, betyder ikke nødvendigvis, at ordren færdigbehandles eller afsendes samme dag.
Den normale behandlingstid er 1–2 arbejdsdage. Arbejdsdage forstås som dage, hvor ordrebehandling kan finde sted. Weekender og helligdage kan derfor påvirke den faktiske behandlingstid.
5. Forsendelsesmetoder og forventet leveringstid
Vi benytter følgende transportører til levering af ordrer:
DHL Express
UPS
Den forventede transporttid er 8–12 arbejdsdage, efter at ordren er blevet behandlet og overdraget til transportøren.
Den angivne transporttid er et estimat og udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Den faktiske leveringstid kan påvirkes af blandt andet transportørens planlægning, vejrforhold, helligdage, toldbehandling og andre omstændigheder uden for vores kontrol.
Den samlede tid fra bestilling til levering omfatter således normalt 1–2 arbejdsdages behandlingstid samt 8–12 arbejdsdages forventet transporttid. Hvis der opstår forsinkelser, kan den samlede leveringstid blive længere.
6. Sporing af ordrer
Når din ordre er afsendt, kan du bruge de tilgængelige sporingsoplysninger fra transportøren til at følge leveringsstatussen.
Sporingsoplysningerne kan hjælpe dig med at få indblik i pakkens aktuelle status og fremdrift under transporten. Hvilke oplysninger der er tilgængelige, og hvor ofte de opdateres, afhænger af transportørens registreringer.
Hvis du ikke har modtaget de nødvendige sporingsoplysninger, eller hvis sporingen ikke viser en tydelig leveringsstatus, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på contact@maroravelrion.com eller telefonisk på +1 (318) 571-8099.
7. Skatter og toldbehandling
De relevante skatter og afgifter er inkluderet i de tilsvarende produktpriser.
Vi har overladt håndteringen af toldbehandlingen i forbindelse med forsendelser til vores logistikleverandører. Ved normal levering og toldbehandling skal du derfor ikke betale yderligere, ikke-oplyste skatter, afgifter eller toldbehandlingsgebyrer ved modtagelsen af din ordre.
Hvis du har spørgsmål om skatter, afgifter eller toldbehandling i forbindelse med en konkret ordre, kan du kontakte vores kundeservice for at få hjælp til at afklare forholdene.
8. Forsinkelser, beskadigede eller bortkomne pakker
Forsinket levering
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede transporttid på 8–12 arbejdsdage efter overdragelsen til transportøren, bedes du kontakte os.
Vi anbefaler, at du først kontakter os via e-mail på contact@maroravelrion.com. Du kan også ringe til os på +1 (318) 571-8099.
Vi undersøger leveringsstatussen og koordinerer efter behov med DHL Express, UPS eller den relevante transportør for at afklare årsagen til forsinkelsen og hjælpe dig med de næste skridt.
Beskadigede varer
Hvis du modtager en vare, der er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
For at hjælpe os med at undersøge sagen bedes du, hvis det er relevant, fremsende følgende oplysninger:
Dit ordrenummer.
En beskrivelse af skaden.
Billeder af den beskadigede vare og emballagen.
Relevante sporingsoplysninger eller andre oplysninger om leveringen.
Vi gennemgår de modtagne oplysninger og samarbejder efter behov med transportøren for at undersøge hændelsen og finde en passende løsning.
Bortkomne pakker
Hvis du har grund til at tro, at din pakke er bortkommet, eller hvis sporingsoplysningerne viser uregelmæssigheder, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Oplys dit ordrenummer og eventuelle relevante sporingsoplysninger, så vi kan undersøge forsendelsen og koordinere med den relevante transportør.
Vi vurderer hver sag ud fra de konkrete omstændigheder. Den endelige løsning afhænger af undersøgelsens resultat og de gældende lovbestemmelser.
Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til gældende dansk ret og EU-lovgivning, herunder reglerne om levering og risikoovergang. Dine lovbestemte rettigheder gælder uafhængigt af eventuelle undersøgelser hos transportøren.
9. Ændring af leveringsadresse og annullering af ordrer
Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse eller forespørge om muligheden for at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via contact@maroravelrion.com eller telefon +1 (318) 571-8099.
Muligheden for at ændre adressen eller annullere ordren afhænger blandt andet af, hvor langt ordren er kommet i behandlings- og forsendelsesforløbet.
Hvis ordren endnu ikke er overdraget til transportøren, undersøger vi, om den ønskede ændring kan gennemføres.
Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, kan en adresseændring være begrænset af transportørens regler og forsendelsens aktuelle status. Vi hjælper gerne med at undersøge de tilgængelige muligheder, men kan ikke garantere, at ændringen kan gennemføres.
Annullering, returnering og eventuel tilbagebetaling håndteres i overensstemmelse med vores gældende retur- og refusionspolitik samt den gældende forbrugerlovgivning. Denne forsendelsespolitik begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
10. Leveringsadresse og ansvar
Du bedes kontrollere, at leveringsadressen og de nødvendige kontaktoplysninger er fuldstændige og korrekte, inden du afgiver din ordre.
En forkert eller ufuldstændig adresse eller manglende kontaktoplysninger kan medføre forsinkelser eller gøre det nødvendigt at afklare leveringen yderligere.
Hvis du opdager en fejl i leveringsoplysningerne efter bestillingen, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge mulighederne for at rette oplysningerne.
Vi vurderer og håndterer leveringsproblemer ud fra de konkrete omstændigheder og ansvarsfordelingen i henhold til gældende lovgivning. Du hæfter ikke for forhold, som vi som sælger er ansvarlige for efter gældende ret. Denne politik begrænser heller ikke dine lovbestemte rettigheder i tilfælde af forsinket levering, manglende levering eller modtagelse af beskadigede varer.
11. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores forsendelsespolitik, leveringstider, forsendelsesomkostninger, sporing eller en konkret ordre, er du velkommen til at kontakte os via følgende oplysninger.
E-mail: contact@maroravelrion.com
Telefon: +1 (318) 571-8099
Kontaktadresse: 4227 Beale St, Monroe, LA 71203, United States
Kundeservice: Mandag til fredag Kl. 09.00–18.00(Europe/Copenhagen)