Annulleringspolitik
Denne annulleringspolitik beskriver, hvordan du kan anmode om at annullere en ordre hos maroravelrion, samt hvilke regler der gælder for annullering og tilbagebetaling før og efter afsendelse. Vi bestræber os på at behandle alle anmodninger så hurtigt som muligt og informere dig tydeligt om resultatet.
Vi sælger spisestuemøbler, soveværelsesmøbler samt entré- og opbevaringsmøbler med levering i hele Danmark. Denne politik skal læses sammen med vores retur- og refusionspolitik samt gældende dansk lovgivning og EU's forbrugerbeskyttelsesregler.
1. Annullering af ordrer før afsendelse
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte vores kundeservice for at anmode om at få ordren annulleret.
Hvis du ikke længere ønsker at modtage din ordre, anbefaler vi, at du indsender din anmodning så hurtigt som muligt. Indsendelse af en annulleringsanmodning betyder ikke i sig selv, at ordren er blevet annulleret.
Vi gennemgår din anmodning og undersøger, om ordren stadig kan annulleres før afsendelse. Hvis annulleringen godkendes, arrangerer vi tilbagebetalingen i overensstemmelse med de gældende procedurer og relevante lovkrav.
2. Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres gennem vores almindelige annulleringsprocedure.
Hvis din ordre allerede er afsendt, anbefaler vi, at du afventer leveringen. Hvis du ønsker at returnere varen og anmode om tilbagebetaling, skal du følge vores gældende retur- og refusionspolitik.
Det er vigtigt at skelne mellem annullering af en ordre og returnering med efterfølgende tilbagebetaling. Annullering vedrører ordrer, der endnu ikke er afsendt, mens returnering vedrører varer, der allerede er leveret.
Vores interne procedure for annullering af ordrer begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger. Hvis du i henhold til gældende dansk lovgivning og EU-lovgivning har ret til at udøve den lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder, påvirkes disse rettigheder ikke af, at ordren allerede er afsendt. Sådanne forhold behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores retur- og refusionspolitik.
3. Sådan anmoder du om annullering
Hvis du ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, kan du kontakte vores kundeservice på følgende måder:
E-mail: contact@maroravelrion.com
Telefon: +1 (318) 571-8099
For at hjælpe os med at identificere din ordre og behandle din anmodning anbefaler vi, at du oplyser følgende:
Dit ordrenummer.
Betalingskvittering eller relevante betalingsoplysninger.
Det navn og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.
Andre oplysninger, der kan hjælpe med at identificere ordren, hvis det er nødvendigt.
Oplys kun de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din anmodning. Du behøver ikke at oplyse dit fulde kortnummer eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger.
Vi anbefaler, at du tydeligt angiver, at du ønsker at annullere din ordre, når du kontakter os, så vi kan behandle din anmodning korrekt.
4. Behandling af annulleringsanmodninger
Når vi modtager din annulleringsanmodning, gennemgår vi den så hurtigt som muligt. Behandlingen afhænger af de konkrete omstændigheder, herunder om ordren allerede er afsendt, og om den fortsat kan annulleres i henhold til vores gældende ordrebehandlingsprocedurer.
Når gennemgangen er afsluttet, informerer vi dig om resultatet via en passende kontaktkanal.
Indsendelse af en anmodning betyder ikke, at annulleringen automatisk bliver godkendt. Hvis ordren er blevet afsendt, inden anmodningen er blevet behandlet, kan vi heller ikke garantere, at ordren kan annulleres.
Hvis annulleringen godkendes, arrangerer vi tilbagebetalingen i overensstemmelse med de gældende procedurer. Hvis ordren allerede er afsendt, henviser vi dig til vores retur- og refusionspolitik og informerer dig om de næste skridt, du kan tage, uden at begrænse dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
5. Tilbagebetaling ved godkendt annullering
Når en annullering er godkendt, tilbagebetaler vi som udgangspunkt beløbet via den oprindelige betalingsmetode til den betalingskonto, der er knyttet til den oprindelige transaktion.
Vi bestræber os på at arrangere tilbagebetalingen så hurtigt som muligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det er dog vigtigt at bemærke, at det tidspunkt, hvor vi arrangerer eller iværksætter tilbagebetalingen, ikke nødvendigvis er det samme som det tidspunkt, hvor beløbet vises på din konto.
Den faktiske tid, før tilbagebetalingen registreres på din konto, kan variere afhængigt af betalingsudbyderen, den kortudstedende bank og andre relevante finansielle institutioner.
Vi kan derfor ikke garantere, at beløbet vil være tilgængeligt på din konto inden for et bestemt antal dage. De tilbagebetalingsfrister og øvrige krav, der følger af gældende lovgivning, gælder fortsat.
Hvis du har spørgsmål om en godkendt annullering, eller hvis tilbagebetalingen endnu ikke fremgår af din konto, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
6. Forholdet til retur- og refusionspolitikken
Denne annulleringspolitik vedrører primært anmodninger om annullering af ordrer før afsendelse. Hvis din ordre allerede er afsendt eller varen er blevet leveret, og du ønsker at returnere varen eller anmode om tilbagebetaling, skal du følge vores retur- og refusionspolitik.
Vores retur- og refusionspolitik beskriver de relevante procedurer for returnering og tilbagebetaling. Vi anbefaler, at du læser politikken grundigt, inden du indsender en returanmodning.
Vores interne procedurer må ikke fortolkes som en begrænsning af din lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder i henhold til gældende dansk lovgivning og EU-lovgivning. Hvis lovgivningen giver dig rettigheder, der går videre end vores interne procedurer, har de relevante lovbestemmelser forrang.
7. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om annullering af ordrer, ønsker at indsende en annulleringsanmodning eller har brug for hjælp til at forstå vores procedurer, er du velkommen til at kontakte os via følgende kontaktoplysninger.
E-mail: contact@maroravelrion.com
Telefon: +1 (318) 571-8099
Kontaktadresse: 4227 Beale St, Monroe, LA 71203, United States
Kundeservice: Mandag til fredag Kl. 09.00–18.00(Europe/Copenhagen)